Do współpracy zgłosiła się do nas firma z branży AGD, która działała w e-commerce głównie przez marketplace’y — Allegro, Amazon i Ebay. Własny sklep internetowy już mieli, ale większość sprzedaży cały czas szła przez zewnętrzne platformy. Zamówienia wpadały regularnie i biznes działał stabilnie, jednak z czasem właściciel marki zaczął dostrzegać coraz większy problem. Firma była praktycznie uzależniona od marketplace’ów. Rosły prowizje, konkurencja była coraz większa, a budowanie własnej marki stawało się coraz trudniejsze. Dlatego klient postanowił w końcu skupić się na rozwoju własnego kanału sprzedaży.
Problem w tym, że obecny sklep internetowy praktycznie nie dowoził wyników. Miesięcznie stronę odwiedzało około 3000 użytkowników, ale liczba zamówień stała w miejscu. Średnio sklep generował jedną konwersję dziennie. Problemem nie były ani produkty, ani ceny. Po prostu całość była źle przygotowana. Mimo ruchu na stronie współczynnik konwersji utrzymywał się poniżej 1%, co jasno pokazywało, że użytkownicy trafiali do sklepu, ale coś po drodze skutecznie blokowało ich przed zakupem.
Pierwsza analiza i szybkie wnioski
Pierwsza analiza projektu już na początku współpracy pokazała, że wcześniejsze działania były prowadzone bardzo powierzchownie i bez spójnej strategii. Klient wcześniej korzystał z usługi „podstawowego pozycjonowania”, jednak większość wdrożeń wyglądała jak automatycznie generowane treści bez większego pomysłu i realnej wartości dla użytkownika.
Nagłówki były niespójne, opisy produktów w dużej mierze się powielały, a część tekstów brzmiała nienaturalnie i nie wspierała ani sprzedaży, ani widoczności strony. Dodatkowo sama struktura serwisu była mało intuicyjna. Najważniejsze informacje znajdowały się w nieodpowiednich miejscach, proces zakupowy był zbyt rozbudowany, a komunikacja wartości produktów praktycznie nie istniała. W praktyce użytkownik trafiał na stronę www, ale nie otrzymywał jasnego powodu, dlaczego powinien kupić właśnie tutaj.
Audyt strony i UX
Cały projekt rozpoczęliśmy od kompleksowego audytu strony oraz analizy zachowań użytkowników. Naszym celem było stworzenie nowoczesnej i skutecznej strony www, która nie tylko generuje ruch, ale przede wszystkim sprzedaje.
Przebudowaliśmy strukturę treści oraz zopymalizowaliśmy cały sklep internetowy pod kątem SEO i doświadczeń użytkownika (UX). Przygotowaliśmy nowe opisy kategorii, poprawiliśmy strukturę nagłówków oraz wdrożyliśmy strategię słów kluczowych opartą o realne intencje zakupowe klientów.
Duży nacisk położyliśmy również na UX sklepu internetowego. Uprościliśmy ścieżkę zakupową, poprawiliśmy rozmieszczenie kluczowych elementów i przebudowaliśmy sekcje odpowiedzialne za prezentację produktów. Dzięki temu użytkownicy mogli szybciej znaleźć najważniejsze informacje i łatwiej przejść do zakupu.
Równolegle pracowaliśmy nad komunikacją marki. Zadbaliśmy o to, aby teksty na stronie www były bardziej naturalne, czytelne i sprzedażowe. Naszym celem było stworzenie profesjonalnego wizerunku marki już od pierwszego kontaktu użytkownika z serwisem.
SEO, META ADS, Social media
Choć działania SEO były bardzo ważnym elementem projektu, największy potencjał widzieliśmy w działaniach reklamowych oraz budowaniu rozpoznawalności marki w kanałach META ADS i Social media. Od początku wiedzieliśmy, że w branży AGD klient rzadko dokonuje zakupu po pierwszym kontakcie z marką. Dlatego stworzyliśmy kompletny lejek sprzedażowy oparty o remarketing, kampanie sprzedażowe META ADS oraz regularną komunikację w Social media.
Jednym z najmocniejszych elementów kampanii były trzy profesjonalne kreacje video. Każda z nich pełniła inną funkcję:
- pierwsza budowała emocje i pokazywała produkt w codziennym użytkowaniu,
- druga skupiała się na jakości produktu oraz przewagach nad konkurencją,
- trzecia była nastawiona typowo remarketingowo i odpowiadała za domykanie sprzedaży.
Materiały video stały się kluczowym elementem całej komunikacji marketingowej marki. Dodatkowo przygotowaliśmy kampanie katalogowe META ADS oraz wiele dodatkowych kreacji reklamowych wykorzystywanych zarówno w reklamach, jak i działaniach Social media. Regularnie testowaliśmy nowe komunikaty, grafiki i grupy odbiorców. Dzięki temu mogliśmy szybko identyfikować najbardziej skuteczne kampanie i skalować budżet tam, gdzie reklamy generowały najwyższy zwrot.
Strona www i efekty współpracy
Pierwsze efekty działań optymalizacyjnych na stronie www pojawiły się już po kilku tygodniach od wdrożenia zmian. Z miesiąca na miesiąc ruch regularnie wzrastał.
Początkowo udało się zwiększyć liczbę użytkowników do około 45 000 miesięcznie, a finalnie przekroczyliśmy poziom ponad 100 000 odbiorców miesięcznie.
Najważniejsze było jednak to, że poprawiła się nie tylko ilość ruchu, ale przede wszystkim jego jakość.
Współczynnik konwersji wzrósł z poziomu poniżej 1% do 3,8%.
CTR kampanii META ADS osiągnął poziom 7,3%, co w branży AGD stanowi bardzo mocny wynik.
Całość przełożyła się również na wysoki zwrot z działań reklamowych — finalny ROAS wyniósł 373%.
Ten case study bardzo dobrze pokazuje, że nawet firmy mocno uzależnione od marketplace’ów mogą skutecznie rozwijać własny sklep internetowy i budować niezależny, stabilny kanał sprzedaży. Odpowiednio zaplanowane działania pozwalają stopniowo uniezależniać się od zewnętrznych platform, zwiększać marżowość sprzedaży oraz budować bezpośrednią relację z klientami. W dłuższej perspektywie daje to znacznie większą kontrolę nad rozwojem marki i bezpieczeństwem biznesu.
Kluczowe okazało się połączenie kilku elementów:
profesjonalnego audytu strony,
optymalizacji UX,
skutecznych działań SEO,
odpowiednio zaplanowanych kampanii META ADS,
regularnej komunikacji w Social Media,
mocnego contentu video,
ciągłej optymalizacji i analizy danych.
Duże znaczenie miało również właściwe dopasowanie komunikacji do grupy docelowej oraz konsekwentne budowanie rozpoznawalności marki w wielu kanałach jednocześnie. Dzięki temu sklep internetowy zaczął generować coraz większy ruch organiczny, a kampanie reklamowe osiągały lepsze wyniki przy niższych kosztach pozyskania klienta.
Dziś marka nie tylko generuje wielokrotnie większy ruch niż na początku współpracy, ale przede wszystkim posiada stabilny system pozyskiwania klientów oraz znacznie silniejszą pozycję na rynku. Własny sklep internetowy stał się pełnoprawnym filarem sprzedaży, który realnie wpływa na rozwój całego biznesu.
Projekt pokazał również, że nawet bardzo dobry produkt nie sprzeda się sam — także wtedy, gdy sklep internetowy posiada atrakcyjną ofertę. Potrzebna jest odpowiednia komunikacja, dobrze zaprojektowany proces zakupowy, skuteczna strategia marketingowa oraz spójne działania SEO, META ADS i Social Media.
Dopiero połączenie wszystkich tych elementów pozwala realnie skalować sprzedaż sklepu internetowego, zwiększać wartość koszyka zakupowego oraz budować długoterminowy wzrost biznesu oparty na przewidywalnych wynikach i stabilnym pozyskiwaniu klientów.
